軟體工程師必學的文字對話藝術

前言

看似單純的幾個中文字，在透過溝通工具傳達給對方時卻又是另一種意思，尤其軟體工程師這個行業更不用說是最常使用文字與他人溝通的行業，所以這一篇將會來集中討論關於文字對話藝術。

何謂文字藝術

不論是在工作、生活，我們都會使用 LINE、Message、Skype、Slack 等聊天溝通工具來做交流，現實生活上面對面溝通時上有所謂的 說話藝術，但是在這些聊天工具上使用「說話藝術」這項技能就顯得很難活用，其最主要原因是 文字是沒有感情表現的一種工具，你應該曾經有過明明自己並沒有這個意思，但對方卻一直誤解成另一種意思，這種時候就很容易發生爭執，當然身為軟體工程師對於這一個文字對話藝術更要特別著重，因為只要稍微一個地方傳達錯誤就有可能會被上面的人給誤解，所以在現實面對上有對話藝術，那麼文字上也就會有文字對話藝術，接下來將會簡單舉例一些日常對話的狀況，讓我們了解該如何正確地使用文字傳達正確的意思給對方，讓對方可以真正感受到你想表達的意思。

文字溝通的盲點

在現實生活上，當我們在與朋友交流的時可以很明確地傳達我們的意思，其主要原因是我們可以透過語氣高低、肢體動作、表情以及眼神來傳遞這句話的真正意思，但是假設小明今天想在 LINE 吃飯群組發送一句「中午想吃某一間餐廳」，那麼狀況就會像這樣子：

前面有講到，現實生活上我們可以透過觀察對方的語氣以及肢體動作來了解這一句話的意思，但是在單純的文字就不一樣了，接下來你可以試著去揣測小明想傳達的情感傳遞是什麼，他又抱著什麼心情去講這句話。

小明的立場猜測

• A： 詢問中午吃 XXX 餐聽好不好
• B： 命令別人吃什麼餐廳

小明心中真正的答案

猜出來了嗎?其實小明真正想傳達的是「詢問中午吃 XXX 餐聽好不好」，猜對了嗎?或許你猜對了，但是對於某些人來講小明所傳達出來的意思是一種「命令」的感受，所以由此可知文字上的傳達是真的很容易被誤會。

接下來讓我們換一個場景試試看，這邊舉例工程師的立場，假使今天老闆發給一些訊息給你：

看到這些對話，你可能會很直覺的想說老闆的意思就是「今天東西做不出來就炒魷魚啊?有什麼問題?」，但你有想過實際上真的是這樣子嗎?這個對話是我朋友的真實案例，實際上老闆想表達的是「如果今天這個功能做不出來，就早點下班，不要加班」，當下我朋友收到這個訊息整個很緊張，因為你根本不會想到老闆想表達的意思是這個樣子，而且一般來講就算你立刻回覆訊息想問清楚，但對方不一定可以立即性給予你答案，所以這種時候我們就很容易延伸多餘的遐想，並且提心吊膽的，你可能會覺得很瞎，但是就是有這麼瞎的事情會發生。

使用文字的重點

接下來將會舉例幾個重點事項，基本上只要遵守這幾個重點，你就會比較容易傳達正確的意思給對方。

• 不要過度濫用標點符號
• 禁止使用只有自己才懂的簡稱
• 適當加入語助詞
• 妥善使用表情符號 or 網路用語

不要過度濫用標點符號

濫用標點符號，其實非常容易得到更嚴重的反效果，這邊只需要舉例一下前面某一段就可以感受出來了。

「如果今天做不出來就直接走人!!」。

標點符號中的驚嘆號 (!) 是屬於一個強調語氣的標點符號，如果使用不當反而會讓人家更是誤解你原本想傳達的意思。

另外這邊要附帶一個情況，在與他人溝通時盡可能不要重複使用標點符號，太多的標點符號反而會讓人覺得太誇張，例如「我超會騎腳踏車的!!!!!!!!!!!」，但是如果你是想傳達驚訝的語氣，那麼才會需要使用到如此之多的標點符號，例如「我看到飛碟了!!!!!!!!!!」。

禁止使用只有自己才懂的簡稱

傳達一件事情的時候也請不要使用只有自己才看得懂的簡寫，過度的簡寫也非常容易造成別人的誤解，除非你本身認識這個人，也非常熟悉這個人的一舉一動宛如他的蛔蟲般，那就另當別論。

前面的真實案例中，老闆說「如果今天做不出來就直接走人」，其實老闆真正要表達的意思是「如果今天做不出來就直接下班走人，不要加班」，也是異曲同工之處。

妥善加入語助詞

妥善的加入語助詞也可以傳達你只是在「開玩笑」，但是實際上還是必須看當下的文字組合來判斷，但是語助詞也是可以很惱人，我問完身邊許多朋友是真的很不喜歡以下這幾種語助詞與疊詞。

• 喔
• 恩

「喔」通常最常見於「是喔」，在文字上的表現是非常的平淡且敷衍的感受，但假使若你是打「是哦」，你則會感受到他的情緒，但是有些人會覺得打「是哦」也是一種敷衍感受。

那「恩」呢?其實「恩」也是一樣，最常見的字眼就是「恩恩」，相較之下「嗯嗯」的感受會更容易凸顯出來。

最後如果你不確定那些語助詞很惱人，我會建議你可以看看一篇 PTT 這一篇文章 講話最討厭聽到的語助詞是？，底下你可以看到一推滿滿非常惱人的語助詞。

妥善使用表情符號 or 網路用語

表情符號跟網路用語的使用更是一個學問，對於每一個表情符號必須非常清楚，否則很容易讓人反感，尤其是了解意思的人，我這邊列出最常見的表情符號

• ＝　＝ - 無言、尷尬的意思。
• －　－ - 無言、尷尬的意思。
• ＠＠ - 混亂、疑惑的意思。
• XD - 大笑，這是需要 90 度看的。
• :D - 大笑，另一種 「:)」 則是微笑。
• ㄏㄏ - 「呵呵」的一種。
• QQ - 哭哭的意思。
• www - 瘋狂大笑的意思，不是網際網路的 www，所以越多 w 笑越大力，另一種則是 「2333333」。
• der - 「的」 的意思。
• 88 - Bye Bye 的諧音。
• GG - 完了、輸了、掛了等等。
  …(太多了列不完 Q_Q)

當然以下表情符號及網路用語沒有一個絕對性的解釋，但是如果你可以略知一二你在文字溝通上也比較不會出傳達錯誤的訊息給對方。

搭配表情圖片

當然如果對於網路用語以及表情符號不擅長的話，也可以在一句話之內再搭配一個表情圖片也可以達到傳送文字感受的一種方式，所以假使來講如果想傳達自己真的很想吃這間餐廳，那就可以在這句話之後傳一個類似很期待的表情圖片，但是請不要傳送無關的表情圖片，只會無法正確傳送真正的涵義，例如下方圖片這樣：

所以正確要傳送這種表情圖片才是正確：

結語

文字對話可以說是一門藝術，更可以說是一門技術也不為過，要在一句話、一段話中傳達正確的感受給對方除了就要注意文字上的使用是否正確之外，你也必須了解該如何搭配使用一些工具(表情符號、標點符號以及語助詞)，一段簡單的話，只要你善用這些工具，你就可以改變給他人的觀感，舉例來講前面有舉例一個「是喔」以及「是哦」，這兩個文字組合起來確實是很模糊且有些人會覺得很不爽，因為很敷衍。

但是如果搭配了標點符號又或者是表情符號呢?

「是喔?!」
「是哦QQ」
「是喔= =」
「是哦!!」

相信透過上述一些舉例，你應該可以深刻感受到文字的力量，剩下的就留給你自己思考，該如何撰寫一段話，如果你還是不清楚，那就試著去換位思考「若是對方看到這段話」會有什麼感受?

另外同場加映推薦廖洧杰老師的 菜鳥工程師必修的 30 堂溝通課。

參考文獻

講話最討厭聽到的語助詞是？